E-COMMERCE, IL MERCATO CHE NON DORME MAI: una piazza grande come il mondo nello spazio di una tasca

Oggi è tutto più veloce, tutti sono connessi con tutti, non ci sono più barriere.

Per qualsiasi cosa di cui si ha bisogno, è sufficiente collegarsi a Internet e con un semplice click acquistare tutto quello che vogliamo, risparmiando tempo e denaro.

L’e-commerce ha cambiato radicalmente il nostro modo di fare shopping, soprattutto per alcune tipologie di acquisti che appaiono più adattabili alle vendite online. Le imprese e-commerce che hanno realizzato le migliori performance vendono solitamente prodotti informatici come supporti di archiviazione, il recupero dei dati e il loro trattamento, vendita di brani musicali, corsi e materiali didattici, sistemi di comunicazione, software e attività di intermediazione finanziaria. Viceversa, non sono idonei al commercio elettronico quegli articoli che sono caratterizzati dalla componente tattile o gustativa oppure i beni che necessitano di essere provati. Ovviamente questo non toglie che on line si possa trovare qualsiasi cosa e per tutti i gusti.

I lati positivi sono, soprattutto, la possibilità di reperire quello che il mercato locale non mette a disposizione nell’immediato o comunque con un rapporto qualità prezzo molto più conveniente, possibile per via dei minori costi a carico del venditore non essendo, ad esempio, necessario aprire un punto vendita.

Dall’altro canto, l’acquisto online non permette di soddisfare contemporaneamente quel bisogno che ha condotto ad effettuarlo. Molte volte le attese, anche se di pochi giorni, sono delle vere e proprie torture. Inoltre, fare shopping online toglie il gusto proprio dello shopping, girare per negozi, relazionarsi con i commessi, toccare con mano la merce. Ma, forse, quello che inibisce l’acquisto online più di tutto è il fattore sicurezza, soprattutto quando si effettuano pagamenti sul sito con carta di credito con la paura di subire qualche truffa.

Nonostante i lati negativi, il commercio elettronico è un mercato in continua espansione, soprattutto nei settori di editoria, della bellezza, dell’alimentare e della moda, anche grazie alla massiccia diffusione negli ultimi anni dell’uso di smartphone e delle app ad hoc.

Ma cosa serve per avere successo in questo mercato? Solo tre parole: marketing, persone, sviluppo.

E-commerce non è solo avere un bel sito. Potrete avere il sito più bello e innovativo che il mercato possa offrire ma se non è supportato da un valido piano marketing non andrete molto lontano. Conoscere il mercato potenziale, capire cioè quante persone potrebbero essere interessate al vostro prodotto; individuare gli impedimenti della vendita online per quel determinato prodotto; per quale valore aggiunto i potenziali clienti dovrebbero scegliere voi e non un vostro competitor, sono domande essenziali che vengono molto prima della creazione del sito internet. Ma non solo: convertire i visitatori al sito in clienti, cercare di rassicurare il cliente (potenziale) sulla sicurezza del sito, fornire opzioni diversificate come metodi di pagamento, offrire supporto telefonico o email in tempo reale per il buon fine della vendita, fidelizzare i clienti, sono solo alcuni degli obiettivi del marketing.

Le persone che lavorano con voi, il team aziendale, devono avere competenze per vendere con successo online, non si può contare su improvvisazioni; inoltre, sarà ovviamente indispensabile saper sviluppare il sito e tutte le componenti social e app ritenute utili al supporto del vostro business.

Altro aspetto fondamentale è la logistica: determinare dove e quando consegnare la merce cercando di assecondare anche le volontà del cliente, ridurre i tempi di consegna cercando di contenere i relativi costi non è una cosa da poco.

In conclusione, comprendere e sfruttare al massimo le immense possibilità che offre la rete sarà una chiave per vincere la sfida con i vostri competitors!

 

Tiziana Logoteta

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